Lösungen
Entdecken Sie praxisnahe, datenbasierte Lösungen, mit denen wir zentrale Needs und Pain Points von Energieversorgern messbar lösen.
Kundenbindung stärken
Der Wettbewerbsdruck in der Energiewirtschaft wächst stetig. Kunden wechseln Anbieter häufiger, neue Marktteilnehmer drängen mit flexiblen Tarifen und digitalen Services auf den Markt. Für Stadtwerke und Energieversorger bedeutet das: Die reine Gewinnung neuer Kund:innen reicht nicht mehr aus – entscheidend ist, bestehende Kundenbeziehungen langfristig zu halten und aktiv zu entwickeln. Loyalisierung wird so zu einem zentralen Erfolgsfaktor über alle Commodities hinweg – von Strom und Gas bis Wasser, Wärme und Energiedienstleistungen.
Problem:
In vielen Vertriebsorganisationen fehlt die datenbasierte Transparenz darüber, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind und welche Maßnahmen am wirksamsten binden. Kündigerquoten steigen, Vertriebs- und Marketingbudgets werden ineffizient eingesetzt, und wertvolle Kundenpotenziale gehen verloren. Ohne gezielte Segmentierung und Handlungsempfehlungen agieren Service- und Vertriebseinheiten reaktiv statt strategisch – mit spürbarem Einfluss auf Umsatz, Margen und Markenbindung.
Lösung:
Mit der Kundenloyalisierung befähigen wir EVU, gefährdete Kundensegmente frühzeitig zu erkennen und durch datenbasierte Maßnahmen gezielt zu binden. Grundlage sind eine präzise Kundensegmentierung und daraus abgeleitete Next Best Activities, die konkrete Interaktionen für Vertrieb und Service definieren.
Unser methodisches Vorgehen umfasst:
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Analyse der Kundenbasis über alle Commodities hinweg (Strom, Gas, Wasser, Wärme, EDL)
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Identifikation relevanter Segmente nach Kündigungsrisiko, Wertbeitrag und Interaktionsverhalten
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Entwicklung eines datenbasierten Loyalitätsmodells auf Basis von Transaktions-, Nutzungs- und Interaktionsdaten
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Ableitung von Next Best Activities – zielgerichtete Maßnahmen zur Kundenbindung und Reaktivierung
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Integration in bestehende Vertriebs- und Serviceprozesse, z. B. CRM-Systeme oder Kampagnenplattformen
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Messung des Erfolgs anhand definierter KPIs wie Kündigerquote, Customer Lifetime Value und Conversion Rate
Ergebnis & Mehrwert
Unsere datenbasierte Kundenloyalisierung senkt nachweislich die Kündigerquote und steigert die Kundenbindung nachhaltig:
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–10 % geringere Kündigerquote durch gezielte, datenbasierte Maßnahmen
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Höhere Kundenbindung und Vertragsverlängerungen über alle Commodities hinweg
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Effizientere Kampagnensteuerung durch Fokus auf relevante Zielgruppen
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Stärkere Kundenbeziehungen durch personalisierte, wertstiftende Interaktionen
Darum clarifydata
Wir kombinieren technologische Kompetenz mit tiefem Verständnis der Energiebranche. Mit unseren CLARIFYDATA-Services verbinden wir analytische Kundensegmentierung mit operativer Vertriebsunterstützung. So verwandeln wir Daten in konkrete Handlungsempfehlungen – und Kunden in loyale, langfristige Partner des Stadtwerks.
Kosten pro Kunde optimieren
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Energiemarkt stehen Energieversorger und Stadtwerke unter Druck, Margen zu sichern und Kostenstrukturen zu optimieren. Während Vertriebsaktivitäten auf Umsatzsteigerung und Kundenzuwachs abzielen, entscheidet die Effizienz der Service- und Abwicklungsprozesse maßgeblich über die tatsächliche Profitabilität. Jeder Kunde verursacht Servicekosten – und die Fähigkeit, diese gezielt zu steuern und zu senken, wird zum zentralen Erfolgsfaktor moderner EVU.
Problem:
Viele Stadtwerke kämpfen mit hohen Cost-to-Serve-Werten, die aus ineffizienten Prozessen und redundanten Serviceinteraktionen resultieren. Hohe Kontaktquoten im Kundenservice, manuelle Bearbeitungsschritte und fehlende Automatisierungen treiben die Stückkosten je Kunde nach oben – bei gleichzeitig steigenden Erwartungen an Servicequalität und Geschwindigkeit. Das senkt Margen und belastet die Wirtschaftlichkeit pro Kunde und Vertrag.
Lösung:
Mit der Cost-to-Serve Minimierung identifizieren und optimieren wir die Prozesse, die den größten Einfluss auf Servicekosten haben. Unser Ziel: Kosten pro Kunde nachhaltig senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.​
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Unser methodisches Vorgehen umfasst:
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Analyse der Kundenkontaktquote über alle Kanäle hinweg (Telefon, Mail, Portal, Servicecenter)
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Identifikation kostenintensiver Interaktionen und ihrer Ursachen
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Prozessoptimierung und Automatisierung entlang zentraler Kundenprozesse (z. B. Rechnungsstellung, Umzug, Vertragsänderung)
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Ableitung von Quick Wins sowie strukturellen Maßnahmen zur Reduktion der Kontaktquote
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Begleitende Einführung digitaler Assistenzen (z. B. Voice- oder Chatbots) zur Entlastung des Service-Teams
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Messung und Steuerung der Effekte über klare KPIs wie Cost-to-Serve und Kontaktquote
Ergebnis & Mehrwert
Unsere Projekte erzielen in der Regel eine Reduktion der Kundenkontaktquote um mindestens 2 % – mit direktem Einfluss auf die Servicekosten und Ergebnisbeiträge:
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–10 % bis –20 % geringere Cost-to-Serve pro Kunde
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Höhere Marge pro Vertrag oder Transaktion
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Effizientere Serviceprozesse bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit
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Bessere Steuerbarkeit von Ressourcen durch datenbasierte Prozessanalyse
Darum clarifydata
Wir verbinden analytische Präzision mit tiefem Prozessverständnis der Energiewirtschaft. Mit unseren CLARIFYDATA-Services identifizieren wir datenbasiert Optimierungspotenziale, heben Effizienzreserven und begleiten die Umsetzung – von der Prozessanalyse bis zur Automatisierung. So sichern Stadtwerke ihre Margen und steigern nachhaltig die Wirtschaftlichkeit ihrer Kundenbeziehungen.
EBIT pro Kunde erhöhen
Stadtwerke und Energieversorger stehen unter zunehmendem Wettbewerbs- und Margendruck. Klassische Commodities wie Strom, Gas und Wasser bleiben wichtige Umsatzträger, während Energiedienstleistungen (EDL) und ergänzende Services zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Stärkung der Produktnutzungsquote – also die Anzahl der Produkte, die Bestandskunden eines EVUs tatsächlich nutzen – wird zum entscheidenden Hebel, um Umsatz, Kundenbindung und Ertragskraft nachhaltig zu steigern.
Problem:
Viele EVU verfügen zwar über bestehende Kundenbeziehungen, nutzen jedoch nicht systematisch die Chancen für Cross- und Upselling. Fehlende Datenintegration, fragmentierte Kundensichten und unstrukturierte Vertriebsprozesse führen dazu, dass Potenziale ungenutzt bleiben. Dies wirkt sich direkt auf Umsatz, Margen und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit aus.
Lösung:
Mit der Steigerung der Produktnutzungsquote befähigen wir Vertrieb und Service, Bestandskunden gezielt zu weiteren Produkten und Dienstleistungen zu führen. Grundlage sind datenbasierte Analysen, kundensegmentierte Strategien und klar definierte Handlungsempfehlungen.
Unser methodisches Vorgehen umfasst:
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Datenintegration und 360°-Kundensicht zur vollständigen Abbildung aller Kundenbeziehungen
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Segmentierung nach Potenzial und Nutzungsmuster über alle Commodities und Services hinweg
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Ableitung von Next Best Activities für Vertrieb und Service
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Definition und Steuerung datenbasierter Cross- und Upselling-Maßnahmen
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Monitoring und Erfolgsmessung über KPIs wie Produktpenetration, Umsatz pro Kunde und Conversion Rates
Ergebnis & Mehrwert
Durch unsere Maßnahmen erhöhen EVU die Produktnutzungsquote und schaffen einen nachhaltigen Umsatzhebel:
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+15 % höhere Produktpenetration pro Bestandskunde
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Steigerung von Cross- und Upselling-Umsätzen
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Effizientere Vertriebs- und Serviceprozesse durch datenbasierte Handlungsempfehlungen
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Langfristige Kundenbindung und höhere Customer Lifetime Value
Darum clarifydata
Wir kombinieren tiefes Branchenverständnis mit datengetriebenen Vertriebs- und Serviceprozessen. Unsere CLARIFYDATA-Services liefern die Analyse, Segmentierung und Umsetzung der Maßnahmen – von der Identifikation von Potenzialen bis zur Integration in operative Vertriebs- und Serviceprozesse. So machen wir Bestandskunden zu aktiven Nutzern des gesamten Produktportfolios und steigern nachhaltig Umsatz und Ertrag.
