Erfolgsgeschichten aus der Praxis

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Stadtwerke Kiel AG: Kundenindividuelle Maßnahmen/Angebote jeden Tag neu ermittelt

Für die Stadtwerke Kiel ermitteln wir täglich automatisiert kundenindividuelle Servicemaßnahmen. So können die Mitarbeitenden im Kundenservice (persönlich und telefonisch) ganz konkret auf den Kunden eingehen und zielgruppengerechte Vorschläge unterbreiten. Dies funktioniert, da wir jeden Tag die Stamm- und Bewegungsdaten mit Künstlicher Intelligenz analysieren und in das führende System zurückspielen. So sind alle KPI dort, wo sie benötigt werden: direkt am Kunden.

„Mit der Einführung von CLARIFYDATA.BESTAND konnten wir ein vollautomatisiertes System implementieren, dass die Grundlage für eine permanente und zielgerichtete Kundenansprache darstellt. Für den Kundenservice haben wir Klarheit bzgl. der vertrieblichen Erwartungen und für den Vertrieb Transparenz bzgl. der Ansprachequote geschaffen. Ansprache- und Abschlussquote lassen sich nun steuern und weiter optimieren, das wäre ohne dieses Tool nicht vorstellbar." — Kai Kistenmacher, Abteilungsleiter Vertrieb Privat- und Gewerbekunden, Stadtwerke Kiel AG

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EWE: Gezieltere Kundenansprache für über 1,5 Mio. SLP-Kunden

EWE ist einer der größten Energieversorger Deutschlands und bietet seinen Kunden neben Strom und Erdgas auch Wärme sowie Telekommunikationsprodukte an. Durch die Implementierung verschiedener Prognosemodelle sowie komplexer Berechnungslogiken trägt clarifydata zu einer gezielteren Kundenansprache bei. Die Ergebnisse der Berechnungen werden regelmäßig und automatisiert zur Verfügung gestellt.

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Stadtwerke Emden: Kundensegmentierung und kundenorientierte Maßnahmensteuerung für einen regionalen Energieversorger

Für die Stadtwerke Emden entwickeln wir eine datenbasierte Kundensegmentierung mit prädiktiver Churn-Analyse und zielgerichteten Next Best Activity-Empfehlungen. So können kündigungsgefährdete Kunden gezielt zurückgewonnen und Cross- sowie Upselling-Potenziale systematisch genutzt werden. Die Ergebnisse werden automatisiert bereitgestellt und ermöglichen einen vertrieblich stärkeren Kundenservice.

„Durch die intelligente Kundensegmentierung von clarifydata können wir unsere Bestandskunden heute viel gezielter ansprechen. Mit NBA-Empfehlungen spielen wir relevante Maßnahmen zur richtigen Zeit aus, gewinnen kündigungsgefährdete Kunden zurück und steigern gleichzeitig erfolgreich den Vertrieb zusätzlicher Produkte. Unser Kundenservice agiert immer vertrieblicher und wir nutzen die Chancen, die wir haben." — Stadtwerke Emden