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Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Erfahren Sie, wie wir für Stadtwerke und Energieversorger messbare Ergebnisse erzielen – mit datengetriebenen Lösungen, die echten Business Impact liefern.

Featured Success Story

Stadtwerke Kiel AG: Kundenindividuelle Maßnahmen jeden Tag neu ermittelt

Kundenanzahl: ~200.000 Verträge / 140.000 Kunden Versorgungsgebiet: Kiel & Umland Implementierungsdauer: 6 Monate
Herausforderung
  • Hoher manueller Aufwand zur Bestimmung von KPIs zur Vertriebssteuerung
  • Fehlendes vertriebliches Wirken im Kundenservice
Lösung
  • Implementierung von CLARIFYDATA.BESTAND für eine datenbasierte Kundensegmentierung mit einer KI-gestützten Ausgabe von Next Best Activities (NBA)
  • Tägliche automatisierte Aktualisierung von Customer Lifetime Value (CLV) und NBA
  • Implementierung einer prädiktiven Churn-Analyse für gezielte Rückgewinnungsmaßnahmen
Ergebnis
  • Individuelle Maßnahmenbetreuung für Privat- und Gewerbekunden
  • Automatisierung und Effizienzsteigerung in den Kundenserviceprozessen und signifikante Kosteneinsparungen im Service
  • Konsolidierte 360°-Kundensicht und messbare Reduktion der Kündigerquote

Für die Stadtwerke Kiel ermitteln wir täglich automatisiert kundenindividuelle Servicemaßnahmen. So können die Mitarbeitenden im Kundenservice (persönlich und telefonisch) ganz konkret auf den Kunden eingehen und zielgruppengerechte Vorschläge unterbreiten. Dies funktioniert, da wir jeden Tag die Stamm- und Bewegungsdaten mit Künstlicher Intelligenz analysieren und in das führende System zurückspielen. So sind alle KPI dort, wo sie benötigt werden: direkt am Kunden.

Featured Success Story

EWE: Gezieltere Kundenansprache für über 1,5 Mio. SLP-Kunden

Kundenanzahl: ~2.000.000 Kunden Versorgungsgebiet: Ems-Elbe, Mecklenburg-Vorpommern & Brandenburg Implementierungsdauer: 6 Monate
Herausforderung
  • Nicht optimal realisiertes vertriebliches Potential in der Kampagnensteuerung
  • Keine ideale Auswertung der Kampagnenerfolge und Gebietsanalysen
  • Fehlende wichtige Kennzahlen für zukunftsgerichtete Vertriebssteuerung
  • Nichtvorhandensein eines datenermittelten Kundenwerts
Lösung
  • Implementierung verschiedener Prognosemodelle sowie komplexer Berechnungslogiken
  • Berechnung und automatisierte Auslieferung systemübergreifender Steuerungsgrößen unter Berücksichtigung mehrerer Commodities
  • Berechnung und automatisierte Auslieferung von Benchmarks unter Berücksichtigung von öffentlich zugänglichen Informationen
Ergebnis
  • Gezieltere Kundenansprache im SLP-Segment
  • Automatisierung der Serviceprozesse

EWE ist einer der größten Energieversorger Deutschlands und bietet seinen Kunden neben Strom und Erdgas auch Wärme sowie Telekommunikationsprodukte an. Durch die Implementierung verschiedener Prognosemodelle sowie komplexer Berechnungslogiken trägt clarifydata zu einer gezielteren Kundenansprache bei. Die Ergebnisse der Berechnungen werden regelmäßig und automatisiert zur Verfügung gestellt.

Featured Success Story

Stadtwerke Emden: Kundensegmentierung und kundenorientierte Maßnahmensteuerung für einen regionalen Energieversorger

Kundenanzahl: ~60.000 Verträge Versorgungsgebiet: Niedersachsen Implementierungsdauer: 12 Monate
Herausforderung
  • Fragmentierte Datenhaltung in verschiedenen Systemen
  • Keine konsolidierte Kundensicht für den Vertrieb und somit keine zielgruppenorientierte Kommunikation zum Kunden
  • Ungenutztes Cross- & Upselling-Potenzial bei bestehenden Kunden
Lösung
  • Datenbasierte Kundensegmentierung mit datenbasierten, zielgerichteten Next Best Activities und prädiktiver Churn-Analyse für gezielte Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
  • Datenbasierte Cross- und Upselling-Steuerung auf Basis individueller Kundenprofile und Verhaltensmuster
Ergebnis
  • Signifikante Reduktion der Kündigerquote und nachhaltige Stärkung der Kundenbindung durch gezielte, datenbasierte und kundenorientierte Maßnahmen
  • Nachhaltige Steigerung der Produktnutzungsquote und deutliche Erhöhung des Customer Lifetime Value

Für die Stadtwerke Emden entwickeln wir eine datenbasierte Kundensegmentierung mit prädiktiver Churn-Analyse und zielgerichteten Next Best Activity-Empfehlungen. So können kündigungsgefährdete Kunden gezielt zurückgewonnen und Cross- sowie Upselling-Potenziale systematisch genutzt werden. Die Ergebnisse werden automatisiert bereitgestellt und ermöglichen einen vertrieblich stärkeren Kundenservice.

„Durch die intelligente Kundensegmentierung von clarifydata können wir unsere Bestandskunden heute viel gezielter ansprechen. Mit NBA-Empfehlungen spielen wir relevante Maßnahmen zur richtigen Zeit aus, gewinnen kündigungsgefährdete Kunden zurück und steigern gleichzeitig erfolgreich den Vertrieb zusätzlicher Produkte. Unser Kundenservice agiert immer vertrieblicher und wir nutzen die Chancen, die wir haben." — Stadtwerke Emden
Unsere Kunden

Unternehmen, die uns vertrauen

Stadtwerke Kiel
EWE
SachsenEnergie
EVo
Stadtwerke Elmshorn
Stadtwerke Emden
Stadtwerke Geesthacht

Ihre Success Story schreiben wir als nächstes

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir auch für Ihr Unternehmen messbare Ergebnisse erzielen können.

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